Im ersten Teil des Interviews äußerte sich Oliver Unger zu den Merkmalen und den Vorteilen von Erklär-Videos. Im zweiten Teil schildert der 36-Jährige anhand Praxisbeispiele, wie sein Team mithilfe von Erklär-Videos bei einem Kunden interne Schulungen verbesserte und in einem anderen Fall den Kundenservice entlastete.
Welche Firmen und andere Einrichtungen sprechen Sie mit ihrem Angebot ganz besonders an?
Oliver Unger: Unser Fokus liegt darauf, Unternehmen zu unterstützen, ihre Botschaften klar, verständlich und effektiv zu kommunizieren. Dabei sprechen wir insbesondere Kunden an, die komplexere Themen einfach vermitteln möchten oder moderne Schulungsformate suchen. Dazu gehören freilich kleine und mittlere Unternehmen. Konkret: Alle jene Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen erklären möchten, um Kunden oder Geschäftspartner besser „abzuholen“. Daneben jene Firmen, die mit begrenzten internen Ressourcen dennoch professionelle und moderne Kommunikationsmittel nutzen möchten.
Wer ist außerdem angesprochen?
Oliver Unger: Das sind Unternehmen mit Schulungsbedarf, also jene Firmen, die ihre Mitarbeiter einfach, digital und ortsunabhängig zu neuen Prozessen, Technologien oder Produkten schulen wollen. Beispiele sind Onboarding-Prozesse, Sicherheitsunterweisungen oder Produkttrainings. Und schließlich Tech- und Software-Unternehmen! Darunter fallen Start-ups oder etablierte Unternehmen, die innovative Produkte oder Plattformen anbieten und diese verständlich für Kunden und Nutzer erklären möchten. Erklärvideos sind hier besonders geeignet, um Funktionen, Anwendungsfälle und Mehrwerte zu zeigen.
Wie sieht es mit Bildungseinrichtungen aus?
Oliver Unger: Auch diesen können wir mit unseren Erklär-Videos unterstützen, deren Leistungsangebot anschaulich und verständlich zu präsentieren. Darunter fallen im Grunde alle Bildungs- und Weiterbildungsanbieter, also Schulen, Akademien oder Bildungsplattformen, die E-Learning-Inhalte ansprechend und interaktiv gestalten wollen. Unsere Module fördern die Lernmotivation und erleichtern das Verständnis.
Haben Sie ein aktuelles Beispiel, bei dem deutlich wird, was der Kunde für einen Benefit hat?
Oliver Unger: Ja. Wir haben ein Unternehmen als Kunden, welches die Mitarbeitenden zuvor jährlich im Rahmen von Pflichtschulungen zu verschiedenen Themen in Präsenz schulen musste. Dies erforderte einerseits eine gute Planung, da bei Krankheit oder Abwesenheit die Schulungen erneut durchgeführt werden mussten. Zudem mussten größere Gruppen gleichzeitig geschult werden, was dann wiederum einen Ausfall in der jeweiligen Abteilung ausgelöst hat. Mittlerweile wurden Erklärvideos und darauf abgestimmte Tests entwickelt, die zeitlich flexibel und in verschiedenen Sprachen ausgeführt werden können.
Noch ein Beispiel, bitte!
Oliver Unger: Gerne! Wir haben einen anderen Kunden, der seinen Webshop und die enthaltenen Funktionalitäten sowie Produkte besser erklären und in einer Serie mit Videos vorstellen möchte. Dies reduziert auf der einen Seite die Rückfragen der Kunden und entlastet damit den Kundenservice – auf der anderen Seite minimiert es eine mögliche Unzufriedenheit im Buchungsvorgang. Vielfach waren dem Kunden zuvor nur ein Teil der Funktionalitäten der Produkte bewusst.
Vielen Dank für das Interview!
Die Fragen stellte Stefan Beck
Montag, 13. Januar 2025
