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Herbert Hornung war von 1983 bis 1999 Mitarbeiter bei Hornung in Zellingen (Lkr. Main-Spessart), seit 2000 ist er Geschäftsführer des Familienbetriebs. Im Interview erklärt der 59-jährige Unternehmer, warum er individuelle Herausforderungen bei der Planung von Küchen und Maßmöbeln so schätzt und was ihm im Beruf eine Freude macht.
Frage: Was treibt Sie in Ihrem „Daily Business“ an? Warum verkaufen Sie ausgerechnet Küchen?
Herbert Hornung: Bis ins Jahr 2022 hatte ich auch Wohnmöbel und Schlafzimmer im Sortiment. Nun habe ich mich auf Küchen und Maßmöbel spezialisiert, weil ich hier am meisten drin aufgehe. In der Küche findet Leben statt, es ist oft das Herzstück im Haus oder der Wohnung, oft mit freiem Zugang zum Wohnzimmer. Kurz: Ich mag es, Möglichkeiten in Küchen zu schaffen, die Kunden zunächst nicht sehen. Ich bin ein Problemlöser.
Provokativ gefragt: Warum sollte man ausgerechnet bei Möbel Hornung einkaufen?
Herbert Hornung: Wir stehen für Zuverlässigkeit, für einen reibungslosen Ablauf und hochwertige Montage mit unseren eigenen Monteuren. Wir bieten eine vollumfängliche 10-Jahres-Garantie für unsere Küchen inklusive Arbeitsplatten und allen Elektrogeräten an. Auch bei selbst verschuldeten Schäden, beispielsweise bei Quellschäden oder Überlaufen von heißem Kaffeewasser, greift die Garantie.
Stichwort Erlebniswelt: Spielt das heute noch eine Rolle beim Einkaufen?
Herbert Hornung: Der Kunde will sehen und spüren, wie seine Küche ausschaut. Deshalb ist eine aktuelle Ausstellung wichtig. Zusätzlich bin ich gerade dabei, mit „virtual reality“ dazu beizutragen, dass sich der Kunde quasi in seine „Küche hineinstellen kann“. Für mich ist das ein viel größeres Erlebnis, als wenn er nur durch eine große Ausstellungsfläche läuft.
Gibt es Herausforderungen aus Kundensicht, die Sie besonders gerne anpacken?
Herbert Hornung: Also ich mag ja Herausforderungen. Je größer diese ist, desto größer ist meine Lust am Projekt. Ein Beispiel: Wenn ein Raum nicht genügend Platz für die gewünschte Küchenausstattung des Kunden bietet. Dafür eine Lösung zu bieten, macht mir Spaß. Oder wenn der Kunde nicht die passende Türfront findet, eine neue Arbeitsplatte braucht oder einen neuen Hauswirtschaftsraum, dann gehe ich darin auf…
Sie merken das an meinem Redefluss (lacht). Es müssen ja nicht immer gigantisch große Sachen sein. Das Lächeln des Kunden kann mich glücklich machen, wenn ich weiß, dass ich die richtige Lösung für ihn gefunden habe.
„Wenn ein Kunde uns weiterempfiehlt, ist das für mich wie der Applaus für den Künstler“
Nennen Sie mir ein oder zwei „Do´s“ oder „Do-nots“ bei der Auswahl von Küchen!
Herbert Hornung: Ich denke an einen Verkäufer, der mit Verkaufsdruck arbeitet, redegewandt ist, und der Kunde sogleich nach kurzer Beratung eine Unterschrift leisten soll, weil am Tag x alles günstiger sein soll als am nächsten Tag. Dann entsteht oft die sogenannte „Kauf-Reue“. Die Freude ist schnell verflogen, obwohl die neue Küche 10.000 bis 20.000 Euro gekostet hat. Das ist eine Katastrophe!
Ein anderer Fehler: Manche Kunden erkundigen sich nicht danach, wer die Küche montiert! In unserer Branche wird mit vielen Subunternehmern gearbeitet. Man ist zufrieden mit dem Verkäufer, aber dann kommt manchmal das böse Erwachen. Plötzlich ist jemand da, der gestern PV-Anlagen installiert hat und heute die neue Küche einbaut, ohne dass er die Tricks und Kniffe beim Einbau kennt. Die Freude an der Küche kann hier ebenso schnell weg sein. Daher mein Tipp: Immer fragen, wer die Küche montiert.
Was macht Ihnen eine besondere Freude?
Herbert Hornung: …wenn unser Kunde eine Mail sendet, anruft oder eine gute Bewertung bei Google abgibt und uns weiterempfiehlt. Das ist für mich wie der Applaus für den Künstler auf der Bühne.
Vielen Dank für das Interview!
Die Fragen stellte Stefan Beck
Bildunterzeile: Herbert Hornung leitet seit dem Jahr 2000 den Familienbetrieb in dritter Generation. Foto: Hornung
Zum Unternehmen: Herbert Hornung, Jahrgang 1967, begann 1983 seine berufliche Laufbahn im Betrieb seines Vaters. In den 1970er Jahren nahm Herberts Vater Küchen ins Sortiment auf. Gründer des Unternehmens, das 2026 sein 75-jähriges Jubiläum feiert, war Herberts Vater. Der Großvater betrieb eine Sattlerei. Möbel Hornung beschäftigt derzeit 18 Mitarbeiter. Mehr Infos finden Sie auf der Webseite www.hornung-kuechen.de bzw. im Kurzporträt bei Pressebeck.



